Hon satt vid uteserveringen vid Tuna Park i Eskilstuna och såg en familj rasta sin sankt bernhardshund. Solen stod högt på himlen och det var hett vid parkeringen.
– När de satte in hunden i bilen och gick in i gallerian tänkte jag att de nog bara skulle göra en snabbvisit.
Men minuterna tickade på. Hunden skällde först men sedan tystnade den och kröp den ner mellan sätena för att få lite skugga.
– Det blir snabbt väldigt varmt i bilen. Hunden var jättestor med mängder av hår. Jag väntade tio minuter till och visste inte vad jag skulle göra. Den kunde ju dö i värmen i bilen. Åsa Juhlin bestämde sig för att ringa SOS Alarm.
– Efteråt kom jag på att jag kanske borde ringt polisen istället, men då verkade 112 vara en god ide.
Hon ringde larmnumret och väntade, en fick inget svar. Hon ringde en gång till och fick inget svar då heller.
– Då kom familjen ut ur Gallerian och släppte ut hunden ur bilen. Det var skönt att se.
Men hon började fundera över varför ingen svarade på larmnumret. Vad hade hänt om det inträffat en olycka?
– Jag ringde upp igen för att ta reda på varför ingen svarat.
Den här gången fick hon svar.
– Jag berättade vad som hänt och då sa han
Hon blev förvånad över bemötandet.
– Jag hade räknat med en förklaring till varför ingen svarar på 112. Men ännu mer snopen blev jag när min mobiltelefon ringde och en annan man från SOS Alarm gav mig en utskällning. ”Det är såna som du som gör att vi inte hinner svara i telefon” sa han.
Åsa blev besviken över bemötandet.
– Jag tyckte inte jag gjort mig förtjänt av ytterligare en utskällning för att jag försökte slå larm.
När Sörmlandsbygden ringer upp Sos Alarm säger den lokala produktionschefen i Eskilstuna Tomas Jonsson, att de alltid svarar på larmnumret.
– Om inte samtalet plockas upp av det lokala kontoret i Eskilstuna inom 10 sekunder kopplas det vidare till andra stationer, Inom 15 sekunder ska någon ha svarat, förklarar han.
Så vad hände?
– Det låter jättekonstigt. Hon kan ha blivit stressad och lagt på luren innan någon hann svara eller ringt fel, säger han.
SOS tar emot tre och en halv miljon samtal per år. Enligt Tomas Jonsson klarar de målsättningen att alltid svara inom åtta sekunder på årsbasis, om det är stressigt kan en del samtal dröja lite medan andra tas om hand snabbare.
Allt dokumenteras. Även Åsa Juhlins två samtal som ingen svarade på finns registrerade. Hon ringde rätt nummer och hon väntade på svar. Det tredje och det fjärde samtalet bandades.
– Vi har anmält ärendet till våra tekniker som får reda ut vad som blev fel. Om det var någon störning på telenätet eller liknande ska utredningen visa, säger Tomas Jonsson.
Han vill inte kommentera teleoperatörens bemötande eller varför någon ringde upp Åsa Juhlin igen. Hon säger att hon fått en ursäkt och för henne är saken utagerad.
– Jag hoppas företaget kan reda ut varför ingen svarade. Jag vill inte tänka på vad det kunde fått för konsekvenser om det inträffat ett sjukdomsfall eller en olycka
